Договор-оферта для клиентов

1. Статус Оператора

Оператор оказывает информационно-организационные услуги: доступ к Сервису, приём и проверка документов Кейса, подбор и назначение Эксперта, приём платежа, генерация типовых документов.

Исполнителем услуг осмотра и независимой технической экспертизы является Эксперт — самостоятельный субъект (ст. 12.1 40-ФЗ). Он несёт ответственность за достоверность заключения в полном объёме.

Результаты расчётов носят справочный характер и не являются отчётом об оценке (135-ФЗ). Оператор не является страховщиком и не осуществляет страховую деятельность.

2. Акцепт оферты

Регистрация учётной записи, подтверждение номера телефона и/или создание Кейса — акцепт настоящей оферты (ст. 437, 438 ГК РФ). Применяется редакция на дату акцепта.

3. Регистрация и телефон

Учётная запись — по логину (email) и паролю. Номер телефона подтверждается одноразовым кодом при регистрации.

При создании каждого Кейса номер подтверждается повторно (phoneProof) — это защита от заявок с чужого номера.

При регистрации фиксируются согласия: обработка персональных данных (152-ФЗ), передача данных назначенному Эксперту, подтверждение возраста 18+. Записи согласий хранятся Оператором с версией документов и датой.

4. Цена и оплата

Стоимость проверки зависит от региона и категории транспортного средства, определяется Оператором и отображается до оплаты. После оплаты цена фиксируется за Кейсом.

Клиент оплачивает услугу Оператору; оплата поступает в эскроу — средства блокируются и не принадлежат ни Оператору, ни Эксперту до завершения Кейса. Вознаграждение Эксперту перечисляется после подтверждения выполнения Клиентом (агентская схема, ст. 1005 ГК РФ).

Гарантия коннекта: если ни один Эксперт не принял Кейс в течение 24 часов, Кейс аннулируется, оплата возвращается в полном объёме автоматически. Отказ Клиента до назначения Эксперта — полный возврат.

5. Встреча, выполнение и спор

Адрес, дата и время осмотра указываются при создании Кейса и передаются назначенному Эксперту. Подтверждение встречи и выполнения — в интерфейсе в один тап.

Если в течение 48 часов после отметки Эксперта об осмотре Клиент не подтвердил выполнение и не открыл спор, Кейс считается выполненным автоматически; Клиент уведомляется.

Спор открывается из карточки Кейса до закрытия и в течение 14 дней после; на время спора выплата Эксперту приостанавливается. Спор разбирает администратор Сервиса с выгрузкой материалов Кейса; исходы: возврат Клиенту, выплата Эксперту или частичный возврат.

6. Вердикт

Вердикт — справочный расчёт по Единой методике ЦБ (Положение № 755-П) и справочникам РСА: построчно — что посчитала страховая, что даёт методика, расхождение.

Вердикт не является отчётом об оценке в смысле 135-ФЗ. Состав Кейса (проверка расчёта, осмотр, подготовка документов) зависит от категории и отображается до оплаты.

7. Обязанности Клиента

Достоверные данные и подлинные документы; доступ ТС в согласованное время; присутствие на осмотре или представителя; отсутствие обхода Сервиса и прямых расчётов с Экспертом.

8. Электронная подпись документов

Документы Кейса (заявления, подтверждения ознакомления) подписываются Клиентом простой электронной подписью — одноразовым кодом из SMS. Ввод кода = подписание документа (ст. 9 63-ФЗ).

Акт осмотра и заключение подписывает Эксперт своей электронной подписью; целостность каждого документа подтверждается хэшем (SHA-256), фиксируемым платформой.

9. Персональные данные

Обработка — по 152-ФЗ и Политике обработки персональных данных. Данные Кейса передаются назначенному Эксперту на основании отдельного согласия.

Телефон Эксперта скрыт до назначения; общение — через Сервис.

10. Претензии и споры

По работе Сервиса — Оператору через «Сообщить о проблеме»; ответ до 10 рабочих дней.

По качеству экспертизы — Эксперту. Претензии к страховой по выплате — в обязательном порядке к финансовому уполномоченному (123-ФЗ). К спорам с Оператором финансовый уполномоченный не применяется — общий порядок.

11. Ответственность Оператора

Оператор отвечает только за организационные услуги и сохранность данных Кейса.

Оператор не отвечает за действия и бездействие Эксперта и Клиента, за содержание документов Эксперта, за решения страховщиков, финуполномоченного и суда, и не гарантирует результат спора.

Ответственность Оператора по организационным услугам ограничена суммой, уплаченной Клиентом Оператору за соответствующий Кейс.

12. Изменение оферты

Оператор публикует изменения на Сайте; они не распространяются на уже акцептованные Кейсы. Продолжение использования Сервиса — согласие с редакцией.

13. Реквизиты и контакты Оператора

Наименование и организационно-правовая форма: —

ИНН / ОГРН: —

Адрес для корреспонденции: —

Адрес электронной почты для обращений: —

Обращения также принимаются через Сервис: функция «Сообщить о проблеме» в карточке Кейса.